Dans le cadre de sa stratégie d’information et de communication et en vue de favoriser le rapprochement de l’Union européenne et du citoyen européen, la Représentation de la Commission européenne au Luxembourg et le Centre européen des Consommateurs GIE du Luxembourg ont le plaisir de vous annoncer qu'ils mettent à disposition du citoyen un service de consultation gratuite à la Maison de l'Europe, en plein centre de la ville de Luxembourg.

Le Centre européen des Consommateurs (CEC) du Luxembourg (également connu sous le nom"Euroguichet") a été crée en 1991 à l’initiative de la Commission européenne. Il fait partie d’un réseau de 27 Centres répartis dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Islande et en Norvège.

Depuis le 1er janvier 2003, le Centre Européen des Consommateurs du Luxembourg a acquis une nouvelle personnalité juridique en la forme d’un Groupement d’Intérêt Economique (GIE). Le financement du Centre européen des Consommateurs (CEC) GIE du Luxembourg est assuré pour moitié par la Commission européenne, et pour moitié par l’Etat luxembourgeois et l’ULC. Les services prestés par le Centre européen des consommateurs sont gratuits.

Concrètement, le consultant du Centre européen des Consommateurs:

• informe, conseille et assiste les consommateurs dans leurs activités de consommation transfrontalière
• informe les consommateurs du droit européen et de la politique européenne menée à leur égard par la Commission européenne ainsi que d’aviser celle-ci des difficultés rencontrées par les consommateurs dans le Marché intérieur
• offre aux consommateurs la possibilité de résoudre leur litige en dehors de toute procédure judiciaire par le biais d’organes de médiation

Le consultant ne représente pas la Commission européenne et renseigne le citoyen sous sa propre responsabilité. Cette clause est expressément rappelée lors de chaque entretien et réponse écrite.

Le consultant assurera une permanence au Centre d'information européen tous les mercredis après-midi de 13h30 à 17h30.

Contacts pour un rendez-vous

Commission européenne- Représentation au Luxembourg

Centre d'information européen

7, rue du Marché-aux-Herbes

L-2920 Luxembourg

Téléphone au +352 4301-34925

Par fax au +352 4301-34433

Centre européen des Consommateurs GIE

55, rue des Bruyères

L-1274 Howald

Tél. +352 26 84 64-1

Fax +352 26 84 57 61