Lors de la cérémonie de l’European Public Sector Award 2009 (EPSA 2009), qui a eu lieu le 4 novembre 2009 à Maastricht sous l’égide de la présidence suédoise, www.guichet.lu, le Guichet en ligne de l’État luxembourgeois, s’est vu décerner un prix de la meilleure pratique dans la catégorie "amélioration de la performance dans la prestation de services publics". EPSA, le concours européen d’excellence dans le secteur public, réunit les acteurs les plus innovants et les plus performants du secteur public européen. Quinze pays d’Europe, ainsi que la Commission européenne et le Fonds social européen (FSE), soutiennent officiellement ce concours qui s’est adressé à toutes les administrations en Europe. Les candidats ayant soumis un dossier ont pu faire preuve de leurs pratiques innovantes dans différents domaines thématiques.

C'est par l'Institut européen d'administration publique (IEAP) que le portail www.guichet.lu s'est vu attribuer son prix. Établi à Maastricht, l’IEAP récompense tous les deux ans, dans le cadre de ce concours, les acteurs les plus compétitifs du secteur public européen, aux niveaux local, régional et national.

Conçu pour simplifier les échanges des citoyens et entreprises avec l'État, mais aussi pour leur offrir un accès rapide à l'ensemble des informations et services offerts par les organismes publics, www.guichet.lu a été sélectionné parmi 300 projets européens issus de 28 pays.

Le portail décrit actuellement quelque 250 démarches administratives et met plus de 40 formulaires interactifs à disposition des usagers, leur permettant notamment de faire, à l’aide de la signature électronique LuxTrust, la déclaration de l’impôt sur le revenu ou la demande des allocations familiales entièrement via Internet. Le projet a de ce fait été jugé particulièrement novateur et compétitif au niveau européen parmi les initiatives du même type.